观看调解高手调解案件，就如同欣赏一位艺高德馨的老中医为患者诊疗，一番“望、闻、问、切”下来，哪怕是最为复杂的疑难杂证也被摸得一清二楚，然后就是对症下药，谈笑间已是药到病除。于是不由得感叹万分，原来调解与传统的中医诊治竟有着如此相似的共通之处，大有异曲同工之妙。

　　早在数千年前的西周时期，古人已总结出了一套断案方法，通过对当事人察言观色、注重心理研究，以“五听”确定案件实情。《周礼.秋官.小司寇》载：“以五声听狱，求民情：一曰辞听，观其出言，不直则烦；二曰色听，观其颜色，不直则郝；三曰气听，观其气息，不直则喘；四曰耳听，不直则惑；五曰目听，观其眸子，不直则?。”

　　其实，调解也有“望、闻、问、切”之法：

　　“望”就是要察言观色。观察被调解对象的前提首先是要求熟悉案情。当基本上摸清了纠纷产生的前因后果、来龙去脉后，就应当与当事人进一步接触，观察、揣摩当事人心理倾向。调解的过程中，察言观色，注意当事人说话方式与观点立场。观其气色，是否有调解的意向，言辞是否闪烁，是否理直气壮，断其意思表示的真假；观其脸色，如果不敢正视，左右而言他，则为心虚。这就是所谓的色听、气听与目听。

　　“闻”就是要求认真听、仔细听。“闻”有“外闻”与“内闻”之分。外闻就是听取当事人以外的述说，通过当事人的亲友、邻居、相关人员的叙述评价，增进对事实真相的了解，区分是非曲直；“内闻”就是听取当事人的意见，让其知无不言，言无不尽。“内闻”一是需要达到了解一方自己认为的事实的目的，二是需要达到让当事人充分发表自己的看法、心理得到宣泄的效果。当事人之间发生纠纷后，大多会产生怨愤情绪。从心理活动的角度考虑，在进行调解程序之前，当事人内心的情绪首先要得以宣泄，在宣泄后才能平心静气地坐下处理问题。所以法官就是当事人表达诉请的最好对象，当事人也乐于向法官吐露事实经过与心路历程。在此阶段，法官就要耐心倾听当事人的一切诉请，对这些信息进行理性判断，才能更准确的掌握事实真相，寻找调解的切入点，控制调解的尺度。

　　“问”就是询问案情，去惑以正视听。问包括正式的询问与非正式的交流谈心。问要有有针对性，以答疑为目的。问要讲究方式方法，要区分不同的对象、根据不同的心理采用单刀直入式、暗渡陈仓式、抛砖引玉式、交流谈心式等等不同的有效方式进行，不经意间的询问就有可能牵带出事实背后的真相，切忌一条道走到底。这是“耳听”的应有之义。

　　“切”就是找准矛盾的根源，在轻、重、缓、急上设置调解方案，从源头上解决纠纷。在经历了望、闻、问三大程序后，一般能够判断出大致的案情与当事人的心理活动规律。在切入调解时，要把握住当事人抗辩的理由，符合法律规定但不合常理的，就从人情世故与社会规则入手，晓之以理，动之以情。找到切入点后，要合理做到收放，既要追求法律的威严，又要体现人文关怀，既要让当事人互让互谅，妥协让步，更要结开心结。再辅以法官的真心、诚心、耐心、公心与细心，手到病除就不远了。